依申请政务服务事项100%进厅上网

　　持续推进政务服务“一网通办”。一体化政务服务平台注册用户已突破5100万；办件量达2.88亿件，居全国第八位。辽事通上线942类、3050个应用场景，累计下载2.31亿次，办理业务达150亿次。

　　不断提升政务服务标准化、规范化、智能化水平。出台全省政务服务中心建设标准化指引，推动省市县乡四级共计2145个政务服务中心、医保社保中心，5476个村（社区）便民服务站、派出所等全部实现标准化体系管理。除涉密等特殊原因外，全省依申请政务服务事项100%进厅上网。推进“综合窗口”改革。统一设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业群众办事遇到的“疑难杂症”，作为典型经验在全国推广。

　　畅通政府与企业群众的沟通渠道。充分发挥12345热线平台政务服务“总客服”作用，进一步完善“闭环”诉求办理机制和管理模式，开展智能化升级改造，做到接诉即办、未诉先办。探索“12345+网格”融合改革，构建“省—市—区—街道—社区—网格”六级联动工作体系，打造面向企业群众服务的“末梢神经”，初步建立“12345+网格”基层社会治理模型。

　　推动涉企服务精准化、个性化。建立“1+1+N”模式的项目管家制度，为全省规模以上工业企业和限额以上商贸流通企业、重点项目提供“一对一”精准服务。通过信息化手段发挥项目管家服务功能，发挥“政企直通车”服务专区作用，整合项目管家6.8万名，覆盖经营主体320万户，目前已为168万户中小微企业和个体工商户匹配管家，提供政策咨询等专属服务。

　　此外，我省还强化问题导向，解决企业和群众反映强烈的问题。截至目前，全省第一批列入“万件清理”台账的5864件问题，已办结5611件，办结率95.7%。

　　下一步，省营商局将锚定到“十四五”末期实现营商环境根本好转、营商便利度进入全国先进行列的工作目标，倒排工期，挂图作战，全面系统施策，在更深层次改革、更高水平服务、更精准化监督上下功夫，努力打好打赢优化营商环境攻坚战。