4. 商品

商品主要看其销量和利润，销量通过下单支付指标，而利润则通过毛利指标。

1）商品基本情况

• 商品数量；

• 商品上新数量；

• 商品有库存数量；

• 商品无库存数量；

• 商品有销售数量；

• 商品无销售数量；

• 商品上新率=商品上新数量 /商品数量；

• 商品动销率=商品有销售数量 /商品数量；

• 商品滞销率=商品无销售数量 /商品数量；

• 商品倾销率=商品无库存数量 /商品数量。

商品的数量体现了电商中“货”的能力，先有货才能有成交。

但除此之外，需要关注几大指标，商品上新率反馈平台是否有持续迭代更新商品。

商品动销率确保不仅有商品，而且还有人买。

如果视频滞销率过高，则需要采取相应措施，提升长尾商品的曝光。

如果商品倾销率很高，一方面可以体现平台用户喜好，一方面也需要注意供应链是否完备，是否需要迭代优化以支撑商品销售。

2）商品销售

• 下单人数；

• 下单数量；

• 下单金额；

• 支付人数；

• 支付单数；

• 支付金额。

商品的下单和支付数据指标主要反馈商品的销售情况。

3）商品利润

• 自营商品毛利=成交金额-采购成本-仓储成本-物流成本+返利；

• pop商品毛利=成交金额*扣点比例-平台促销费用。

商品的利润可分为自营商品和pop商品来计算。

对于大平台来说，既有自营商品，也会有店铺入驻，通过分佣扣点的方式来计算平台利润。

自营商品毛利需要在商品成交金额上扣除采购成本、仓储成本和物流成本。

除此之外还可能与品牌方有合作，销售某商品可获得对应返利，这也是收入的一部分。

需注意的是，此处仅考虑商品的毛利，都是从商品的角度出发，像人力成本则不考虑在内。

对于pop商品，即入驻店铺销售商品，一般通过扣点比例计算佣金，同时还要扣除平台花费的促销费用，例如平台发放的优惠券金额等。

5. 订单

订单是电商体系的核心，是一切转化和统计的关键。订单全流程包括下单、支付、成单、售后。

1）下单

• 下单数量；

• 下单人数；

• 下单金额。

2）成交

• 成交数量；

• 成交人数；

• 成交金额；

• 成交件单价=成交金额/成交数量；

• 成交客单价=成交金额/成交人数；

• 成交人数转化率=成交人数/下单人数；

• 成交订单转化率=成交数量/下单数量。

除了基本订单成交指标，还需要观测客单价，客单价是衡量用户价值的关键，也可以了解用户的消费习惯。

此外，通过成交的转化率可查看订单的流失情况，进而优化下单支付的流程漏斗。

3）关单

• 关单数量；

• 关单人数；

• 关单金额；

• 自动关单数量；

• 手动关单数量。

订单关单包括用户主动取消订单或者系统因为各种原因取消订单。

除了关注数量，需要关注关单的具体原因，例如用户主动取消订单的原因分类，是价格过高还是质量不好等。