目前，美的回收服务网络已覆盖所有省份地区。用户可通过线下经销商门店实现旧机回收和以旧换新，同时也可通过400客户电话、美的服务公众号等服务系统自助报单回收废旧家电，美的服务网点通过系统完成接单、预约派工，由服务工程师上门回收，回收旧机生成唯一档案信息，实现旧机信息从用户到回收服务商可追溯。

美的绿色回收品类主要集中在空调、冰箱、洗衣机、电视等家电，不限品牌。在此基础上，美的持续推进以旧换新活动，线下开展“绿电行动”，通过对门店参与以旧换新进行补贴，引导零售商持续开展以旧换新活动，并由回收服务商负责到零售门店回收旧机，开展后续的旧机分类集散、物流中转，最终送到具有废旧家电处理资质的拆解企业处理；线上通过京东、天猫、美的商城等电商平台，对参与以旧换新的用户进行换新补贴。

在电子废物处理上，美的严格遵守《巴塞尔禁运修正案》公约，不将电子废弃物出口到任何非经合组织国家。同时，美的在集团内部大力推行《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》，落实生产者责任延伸制度。为最大限度地实现资源回收和再利用，美的集团与具有相应资质的第三方拆解企业深入合作，制定并实施电子废弃物拆解方案，通过绿色回收通道将回收旧机送至拆解企业进行合规拆解。截止2022年10月底，美的已完成了废旧家电回收40万台年度目标，并送至拆解企业进行合规处理。

美的正通过“美的服务”“美云销”等线上终端平台并结合“绿电行动”等线下宣传，深化“互联网+回收”的端到端数字化回收模式，持续拓展产品回收渠道，优化绿色回收体系。美的将继续加大回收网络建设力度，为提升上门回收服务能力，计划在现有1万家服务网点中加强培训赋能，增加面向消费端的授权回收网点，扩大回收品类。与此同时，梳理工厂报废机器处理体系文件，依据行业标准制定报废机器处理方式及标准。聚焦产品全生命周期价值链，在产品设计中融入“易回收、易拆解、易再生、高能效”的理念，优化便于回收处理的制造工艺，同时深化在拆解电子废弃物循环利用的研究，推动生产产品中再生材料的使用，探索发展产品全生命周期数字化管理模式，不断创新和完善生产者责任延伸制

（六）绿色服务

美的绿色服务以绿色能源服务和智慧楼宇服务为核心，打造集“楼宇、智能、能源”于一体的综合绿色服务体系，致力于为客户提供绿色低碳、高效智能的综合解决方案，携同客户实现可持续发展。为落实绿色服务建设，美的集团规划了从2021年到2024年的绿色服务能力建设行动方案，以此明确落实绿色服务的路径。