本书通过“设计思维”六步心法:基本认识、亲身观察、观点陈述、凝聚重点、原型制作和测试反馈,以及一系列的操作指南,帮助我们重新构建消费者、设计者及生产商三者之间的新默契,使创业者在毫无头绪、缺乏认识的情况下仍能梳理出每个环节的真实面貌,在众多数据中找到最有价值的信息,让创新的程度和效果超乎所有人的预期。
3、观点陈述
所谓观点陈述,就是此前发现的各种各样的机会和信息,用最简洁的形式把它表达出来,这样才能够让团队成员都清晰究竟在设计什么。
彼得·德鲁克有过一次有趣的经历。通用电气公司的CEO曾经请德鲁克为公司做管理咨询顾问,当德鲁克第一次来开会,CEO 叫齐了所有的高管,大家都准备洗耳恭听。德鲁克提出了一个问题:“请告诉我,你们公司是做什么的?”CEO 说: “别开玩笑了……通用电气这么大的公司……我们花了这么多的钱请您来,您怎么问出这么简单的问题……”德鲁克坚持问道,“请告诉我,你们公司是做什么的”。各个副总七嘴八舌说了半天,好像都没说到一块儿去。于是 CEO 把大家叫到了会议室去开会,据说六个小时之后,他们还没出来。
应该如何避免这些错误呢?作者在书中介绍了一种方法叫“黄金30秒陈述法”。这个方法是指用30秒的时间陈述你的观点。只有在极短的时间当中表达清楚自己的意图,你才是真的理解了你想要表达的事情。
4、凝聚重点
就是以终为始地思考,去关注整个过程中真正重要的目标是什么。那么如何找到真正重要的目标呢?作者说只有找得多,不断地改进才能找到真正的重要的解决方案,与此同时还要践行两个理念,那分别是“异花授粉”和“不要目不斜视”。
所谓异花授粉,是指在关注真正重要的事情的时候,解决方案往往可能是跨行业和跨领域的,我们应当多去从不同的领域发现可能的解决方案。
比如,尼龙粘扣,它其实最早是瑞士一名登山运动员偶然发现的。他每次户外郊游的时候就发现身上总是挂满了有刺的苍耳植物,他把这些植物放在显微镜上一观察,发现它们上面有很多挂钩,所以就很容易附着在过路的人和动物身上。因此他受到启发制造出了很坚韧又容易分开的尼龙搭扣,造就了非常大的一个商业机会。这就是异花授粉对跨领域机会的作用。
而“不要目不斜视”是说产品往往可能有很多的用途或者新的使用场景,只不过我们会受自己的定势思维所局限。
5、原型制作
就是把在上一步认为重要的想法用最小的成本把它去实现,这个过程可能是非常粗糙原始的表达方式。比如旧海报、纸板、胶带、塑料泡沫、木头或者是就是纸笔都可以,只要你能把你的核心想法和概念去展示出来。因为只有把原型用手思考,才能真正地把我们的概念和想法表达清楚,在这个基础上进行进一步的创新。
比如,宜家算是把“原型制作”概念用到极致的超级典范。对一个计划家居装修的家庭而言,最痛苦的事,莫过于找到不合适的人来咨询,特别是当屋主连该问什么问题也不知道的情况下,也许他只晓得询问装修一个100平方米的房子需要多少预算,究竟要做多久等,其他更具体的情况,就完全一窍不通了。宜家明白客户的痛点及难处,看准这个不协调,于是在自己的超大店面内,将公司所有售卖产品组装成大大小小不同示范单位,让客户身处其中感受由各种产品组合成型的效果,这样一来,客户就可以通过模拟摆设,清晰地了解家居设计需要考虑的方方面面,例如房间间隔如何调配、有哪些家具可供选择、家具颜色如何搭配、不同灯饰摆放后的效果等,让客户明白,原来房间的空间感可以通过家具的不同摆放方式,带来不一样的效果。