现代服务业的产生与发展以信息系统（IS，information system）为基础，突破了传统生产性和消费性服务业的范围，那些具有高技术含量和高文化含量的服务业在“服务模式创新”上产生的巨大需求。由于新领域的社会化程度越来越高，领域知识需求越来越宽，“综合设计力”成为服务创新与设计的新特征。这种综合设计力表现为：可持续能力（与时俱进的能力）、文化创造能力（组织影响力）、新科技的获取与运用能力（人才资源综合能力）等，归结起来就是“集群能力”。

　　社会信息系统的形成与发展，既是产业及社会范式的基础，也是服务型制造的发展路径。可以包括以下四类：（1）基础服务领域（包括通信服务和信息服务）；（2）生产和市场服务领域（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）；（3）个人消费服务领域（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）；（4） 公共服务领域（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。

　　（二）服务型制造即产品设计的服务观

　　辩证地看，产品和服务对用户价值而言，二者没有本质的区别。广义上讲，产品也是一种服务。这就将设计目标与管理目标有机地联系在了一起。产品是通过自身功能与用户的使用行为来实现价值的，而服务的价值则是由企业或组织与用户的共创行为实现的，这样，我们就可以将服务设计理解为设计一个服务组织的功能。同样符合“产品形式服从功能”的经典设计原则。换言之，就是“企业服从服务价值”。

　　服务型制造就是规划和设计组织如何提供用户价值的过程，实现服务价值与商业价值的转换。设计工作内容包括：1）目标状态描述、2）组织条件描述（或初始状态，对于企业转型而言）、3）过程与环境描述、4）路径选择与规划。设计战略将用户价值作为目标，首先是用户价值的发现与创新，其次是建立服务的动态系统。二者构成了服务型制造的目标与途径。如何正确和准确地描述服务目标是服务设计战略成败的关键。服务的价值常常体现在以下三个方面：效益（Benefit）、体验（Experience）、效率（Efficiency），这三者构成了描述服务战略目标的三个方面，服务价值=利益+体验+效率。设计的目标不是一个产品而是一种模式，是整合的系统即服务模式（Service Model），可以从以下几个方面来描述和评价服务系统：服务价值网络（