2020年7月,工业和信息化部等15部门联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》。为准确把握并传达这一文件精神，推动政策贯彻落实，工业和信息化部产业政策与法规司委托中国服务型制造联盟组织撰写系列解读文章。

　　工业和信息化部等国务院十五部门联合发布《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》，提出要推进定制化服务。本文结合几个代表性的定制化服务案例，系统阐述新信息技术支撑下的产品服务系统定制的内涵和策略，并就如何发展大批量个性化定制服务提出了对策建议。1、产品服务系统定制化服务的内涵

　　1、产品服务系统定制化服务的内涵

　　20世纪中后期，随着制造业的快速发展，物质产品极大丰富，顾客的需求趋于多样化，从传统的对产品功能的需求转移到个性化、体验化等更高层次的需求，对专业化服务的需求尤其强烈。传统的制造模式已经不能满足这种需求。从出售产品到提供产品服务系统（Product Service System, PSS）的新模式应运而生。PSS为可营销的产品和服务的组合，能够共同满足客户需求；同时，产品和服务不是孤立地存在，而是相互耦合：PSS对客户需求的满足程度，不仅与产品、服务各自对客户需求的满足程度相关，还受到“产品+服务”的关系形式与强度的影响。按照服务化程度和交易过程产品交付的所有权转移程度，可将PSS分为面向产品的PSS、面向使用的PSS和面向结果的PSS三类。

　　面向产品的PSS：企业将产品的所有权完全转移给顾客；同时，为了客户更好地购买和保障产品更好地运行，企业会提供相应的服务。例如，美国某拖拉机制造商提供与拖拉机产品配套的导航服务，利用GPS技术自动改变拖拉机的转向模式，以对漂移实施补偿。

　　面向使用的PSS：产品的所有权归属企业，企业通过租赁、共享等方式为顾客提供产品及支持性服务；顾客只在某一阶段内对产品拥有使用权，并根据使用时长、使用强度、使用形式等付费。相比于面向产品的PSS，此类PSS的服务化程度加深，而顾客的产品所有权减少；其优势在于：避免客户大量持有固定资产的风险，增加了产品的利用率，创造更多的经济价值。例如，Rolls-Royce按小时出售发动机动力，并提供一切保养和维护服务；同时通过物联网技术监控发动机运行工况，通过云端服务器进行大数据分析，为发动机安全运行和维修保养提供数据服务。

　　面向结果的PSS：企业通过产品运行产生的结果（如收益、功能、方案、体验）等为客户提供服务，客户不拥有也不直接使用产品，企业按服务产生的效果来收费。此种