PSS的服务化程度最高，可使客户直接接触服务的效果，将有利于企业向行业价值链高端转移，显著增强企业的市场竞争力。例如，卡车公司通过传感器收集车辆行驶数据，对轮胎的材质、纹理等进行定制化设计，提高舒适性和燃油经济性，并按照轮胎行驶里程收费。

　　产品服务系统的发展，使得以产品为中心的市场竞争逐步转变为围绕产品提供全生命周期的服务解决方案的竞争。通过基于产品提供服务，可以创新服务模式，催生新的业态，促进现代服务业发展，开辟新价值空间的“蓝海”。

　　近年来，随着人民生活水平的提高，顾客越来越追求体验和服务的定制化，需求变得日趋复杂。同时，由于在向顾客提供产品的同时提供与产品相关的服务，甚至是以向顾客提供服务为主（产品只是服务的载体或附属品），因此服务在PSS中具有主要作用，甚至超过产品。顾客对于服务需求的异质性、主观感知性（满意度）、对于服务定制的要求，都比产品更高。鉴于此，应高度重视发展产品服务系统定制化服务，以增加客户满意度和服务水平，并提升企业赢得市场与客户的能力。

　　2、若干定制PSS及定制服务案例

　　为了更清晰地认知新信息技术支撑下的PSS个性化定制的重要性和内涵，这里分别以百得胜智能家居有限公司、红领集团和海尔集团为例，对典型企业的实践案例进行简单的分析。

　　2.1 百得胜智能家居有限公司：家具的智能化与个性化定制百得胜智能家居有限公司主要为客户提供个性化的家居定制服务，涵盖橱柜、衣柜、门窗、定制软体等家居品类，业务链条涵盖了从产品设计、生产制造、物流运输和上门安装等一体化解决方案。利用物联网、大数据等新一代信息技术，根据每位消费者的个性化需求，发展模块化的设计方式推动大规模个性化定制，为客户设计、制造和安装家居产品。百得胜的产品与服务定制模式具有以下三方面特点：

　　（1）客户画像实现精准营销

　　对多渠道的大数据进行整合，挖掘用户特征、洞察用户偏好，从而绘制出完整的客户画像，建立适销模型，通过数据分析促进产品服务系统的精准营销。

　　（2）模块化的个性化定制模式

　　通过模块化的设计方式，根据不同消费者的个性化需求，实现通用性产品结构和性能的灵活转换，从而快速向客户提供质优价廉的定制产品与服务。

　　（3）网络化生产制造与服务协同的供应链体系

　　打造网络化供应链体系，集成橱柜、衣柜、门板等所属制造工厂、其它家居及零部件配套供应商以及门店、物流、工程队等服务商，通过跨企业的制造与服务协同，保证智能家居整体解决方案得以协同化实施。